□梁小萱    
    20世纪50年代，美国有一家食品公司的蛋糕粉卖得不好，尽管不停地优化配方，用户就是不买账。
    后来，一位心理学家发现了问题的症结：是因为商家的配方太完善，家庭主妇们失去了“自制蛋糕”的“成就感”。
    于是，他们把配方里的蛋黄去掉，让用户自己打鸡蛋。结果，虽然增加了烘焙难度，顾客却很乐意。这就是“鸡蛋理论”的源头。
    可见，做产品未必追求十全十美，有时候需要给用户留有发挥的空间。
    所谓“鸡蛋理论”，也就是顺应消费者的行为特征：人们对一个物品付出的 劳动或情感越多，就越容易高估这个物品的价值。
    那么，怎么在商业里运用“鸡蛋理论”呢？通常有两种方法：第一是让用户有参与感。比如，小米公司让早期用户参与其手机操作系统的功能和体验设计，就获得了一批忠实的种子用户。
    第二是让用户付出劳动。露营为什么火？你亲自搭帐篷，架炉子，煮咖啡，营造独一无二的“诗和远方”。你买的不是露营产品，而是情调与回忆。农家乐为什么火？你亲自去钓鱼，去收菜、去摘果子，端上来的农家菜，你觉得美味且健康。你购买的已不再是一顿饭，而是返璞归真的享受。